Онлайн-менеджер по продажам в химчистку Lux Laundry
Мы — современная химчистка, которая активно растёт и развивается. В связи с увеличением входящего потока обращений ищем онлайн-менеджера по продажам, который будет оперативно работать с клиентами в соцсетях и мессенджерах.
Обязанности:
Работа с входящими заявками:
Быстрая обработка входящих заявок из Instagram, Telegram, WhatsApp, с сайта и CRM.
Работа с телефонными звонками.
Консультация клиентов по услугам химчистки.
Подбор оптимальной услуги под запрос клиента.
Продавать услуги — доводить клиента до записи/заказа.
Предложение дополнительных услуг: глажка, экспресс-чистка, обработка от запахов.
Информирование об акциях и пакетах услуг.
Ведение диалогов в дружелюбной, профессиональной манере.
Передача заказов в работу и фиксация информации.
Заполнение информации о заявках в Google документах, таблицах и CRM.
Ведение отчетности: количество заказов за день, выручка, средний чек, количество новых клиентов.
Организация бесплатной доставки:
Передача информации о заказе курьеру
Контроль своевременного выезда курьера
Координация курьера при изменениях (перенос времени, уточнения)
Коммуникация с производством (цехом)
Передача информации о заказе в химчистку
Уточнение сложных случаев (пятна, деликатные ткани)
Контроль сроков выполнения
Информирование клиента
Уведомление о статусе работы с заказом (принят / в работе / готов / у курьера)
Консультирование клиента по дополнительным вопросам
Работа с оплатой
Информирование о стоимости заказа, консультирование по способам оплаты: наличные курьеру / перевод / онлайн-оплата.
Контроль факта оплаты
Работа с претензиями и обратной связью
Приём жалоб и предложений
Решение конфликтных ситуаций
Передача сложных случаев руководству
Сбор отзывов клиентов
Требования:
Грамотная устная и письменная речь на русском и узбекском языках.
Оперативно отвечать на входящие заявки и умение обрабатывать одновременно несколько чатов.
Опыт в продажах или клиентском сервисе обязателен.
Умение заинтересовать клиента и довести до заявки.